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MBA em Gestão Avançada de Varejo Farmacêutico Pernambuco (PE)

MÓDULO I – PLANEJAMENTO E GESTÃO

Planejamento Estratégico - 40h

Introdução ao mundo do varejo. Os níveis de planejamento de uma organização de varejo. Construindo o planejamento estratégico da empresa. Estratégias de varejo farmacêutico.

Planejamento e Gestão de Pessoas – 20h

Recrutamento e seleção em ambientes de varejo farmacêutico. Treinamento e desenvolvimento. Comunicação eficaz. Administrando relacionamentos com subordinados. Desenvolvimento e retenção de talentos.

Planejamento e Gestão de Vendas – 20h            

Desenvolvimento de ações que ofereça ferramentas e meios para otimizar as atividades inerentes ao varejo farmacêutico e que o planejamento de vendas faça parte das estratégias organizacionais na busca de seus objetivos e maximização dos resultados. Análise de cases e considerações finais.

Negociação e Gestão de Compras – 20h

Técnicas e teorias acerca do tema negociação. O objetivo e a importância da negociação dentro do varejo farmacêutico, atores envolvidos, administração de conflitos e interesses, fatores relevantes, tipos e técnicas de negociação.

MÓDULO II – MARKETING, COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

Comunicação e Marketing – 20h

Conceituação de Marketing no cenário do varejo, os desdobramentos estratégicos fundamentais, a gestão eficaz e pró-ativa de suas ferramentas, a importância da análise do mercado, do mix de produtos e serviços e do foco no cliente e na sua experiência de consumo no varejo farmacêutico como ponto de partida para o planejamento do negócio, do processo comercial e da perenidade no relacionamento com os clientes.

Marketing de Relacionamento e CRM – 20h

Mudanças do Mercado. Paradigma Relacional. Marketing de Relacionamento. CRM. Marketing Direto. Database Marketing. Contact Center. Privacidade e Código de Ética.

Redes, franquias e associativismo – 20h

Fundamentos de Marketing. Metodologias de Expansão. Franchising. Manuais. Cultura Organizacional. Contrato de Franquia.

Responsabilidade Social – 20h

Introdução aos conceitos de Ética e Valores. Entendimento de Ética Corporativa. Introdução aos Conceitos de Responsabilidade Social. Responsabilidade Social no Brasil. Responsabilidade Social Corporativa: princípios, processos e resultados. Responsabilidade Social e Ambiental. Stakeholders. Sustentabilidade. Estratégias para o Varejo Farmacêutico.

Comportamento do Consumidor – 20h

Comportamento do consumidor, o processo de decisão de compra, os fatores de influencia, os diversos papeis representados pelo consumidor, as modalidades de compra, motivação de consumo e tendências do novo consumidor e o consumidor de farmácias.

MÓDULO III – OPERAÇÕES E CONTROLES

Gestão Financeira – 40h

Gestão estratégica de custos e preços. Atualização em imposto de renda das pessoas jurídicas. Gestão financeira em cenários de competitividade. Formação do preço de venda no comércio farmacêutico.

Controle de Estoque – 20h

Técnicas de gestão de estoques. Análise de demanda e oferta, níveis de estoque, lote econômico de compra, métodos de avaliação do estoque, proteção contra faltas, classificação e análise através da curva ABC. O objetivo e a importância da visão estratégica de compras dentro do varejo, papel dos compradores, gestão de fornecedores e medidas de desempenho em compras através do BSC.

Supervisão, operações e controles – 20h

A estrutura física do PDV. A missão do gerente de farmácia, trabalhando as metas  e objetivos de vendas, os indicadores de performance gerencial, trabalhando os 4P´s da farmácia, organizando a Farmácia por processos de trabalho, o supervisor comercial, a missão do supervisor comercial, planejando a rotina de trabalho, desenvolvendo o plano de ação com foco nos indicadores.

MÓDULO IV – MÓDULO DE APOIO

Direito Aplicado às Operações – 20h

Direito Constitucional. Direito Administrativo. Direito Penal. Direito Civil. Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento e Vendas – 20h

Reconhecer a importância das relações humanas no atendimento ao cliente. Compreender a produtividade como  resultado do bom clima de trabalho. Despertar e conscientizar os participantes da necessidade de qualificar e preparar pessoas para o desempenho da função atendimento.

Estatística Aplicada às Operações – 20h

Métodos e ferramentas para organizar e descrever dados por meio de gráficos, resumos numéricos e descrições matemáticas. Conceitos e ferramentas básicas de Estatística Descritiva e Probabilidades. Definições de variáveis aleatórias, distribuições de probabilidade para encontrar a média e o desvio-padrão e combinar os métodos da estatística descritiva com os métodos da probabilidade.

Engenharia de Processos em Operações – 20h

O conceito de atividade e processo em uma operação de varejo. A visão sistêmica de linha de produção industrial aplicada a uma operação de varejo e sua eficácia como instrumento de gestão de uma organização de varejo. O processo e o cliente.

Metodologia do Trabalho Científico – 20h

Conceitos Básicos. O processo de pesquisa científica. O projeto de pesquisa na área da Farmácia. O trabalho de final de curso.

MÓDULO OPCIONAL – DIDÁTICA DO ENSINO SUPERIOR

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