fonte: Unilever Farma
por Aline Camargo

As classes C, D e E emergem no mercado como grandes consumidores ainda desconhecidos dos varejistas. E esse público não tem preferência por aquilo que é mais barato ou relegam a qualidade. É preciso entender as prioridades e valores de cada uma das classes para que se tenha uma ação de sucesso em seu negócio.

E quanto à preferência desses consumidores por farmácias e pontos de venda, eles buscam mais do que apenas bom preço: buscam qualidade no atendimento e lojas mais próximas e de mais fácil acesso.

Para atrair cada vez mais esse público, o fator “preço” é importante, mas é um raciocínio incompleto. É preciso lembrar que para essas pessoas o custo-benefício também é relevante, pois, por terem uma renda menor, não podem errar na hora da compra. Assim, acabam optando por marca conhecidas, e não arriscando comprar outras marcas por serem baratas.

Também é importante lembrar que preços baixos não significam falta de atendimento, e quando esses consumidores estão satisfeitos, a propaganda da loja está garantida: a maioria da classe emergente acaba realizando propaganda boca a boca quando gosta do serviço do estabelecimento.

Veja a seguir algumas dicas para fazer um bom negócio com esses consumidores:

- Aproveite datas promocionais para trazer entretenimento para sua loja, atraindo esse público.

- Produtos com formatos menores, sem alterar a qualidade, com preços consequentemente menores são bem aceitos, pois passam a se encaixar no poder de compra.

- Ofertas de itens básicos são vistas como um investimento por esses consumidores.

E em seu estabelecimento, como anda o atendimento?